La gestión del desempeño se define realmente como el proceso de comunicación y retroalimentación continua entre un gerente y un empleado hacia el logro de los objetivos organizacionales. Por otro lado, la excelencia operativa se puede definir como una filosofía del lugar de trabajo donde el trabajo en equipo para la resolución de problemas y el liderazgo resultan en una mejora continua en la organización.

La comunicación continua y la retroalimentación son los pilares principales para avanzar de manera efectiva hacia el logro de una meta. Ayuda a garantizar que todos en el equipo estén al mismo nivel con los mismos objetivos y metas y que se unan en torno a las operaciones de la organización para lograr algo que beneficie tanto al empleado como al liderazgo de la organización.  
La excelencia operativa no se trata solo de hacer las cosas bien; también se trata de hacer las cosas correctas en primer lugar. El objetivo de la excelencia operativa es mejorar los procesos y crear una cultura en la que las personas se apropien de sus roles y responsabilidades.  
La gestión del desempeño es una parte esencial para lograr la excelencia operativa. Se trata de usar datos para comprender el estado actual de las cosas, medir el desempeño con respecto a los objetivos, identificar brechas o problemas, desarrollar planes de acción para mejorar y luego volver a consultar en seis meses para ver cómo lo ha hecho.   
Un sistema de monitoreo continuo permite a los gerentes responder a los problemas de desempeño tan pronto como surgen, ya que todos merecen la oportunidad de corregirse a sí mismos. A través del monitoreo continuo, podemos darnos cuenta de que, a largo plazo, incluso los empleados que tienen un mal desempeño pueden no haber sido conscientes de nuestra baja opinión sobre ellos. Si bien no podemos cambiar lo que sucedió en el pasado, podemos ayudar a mejorar su desempeño.
Recuerde que la tarea que Dios nos ha dado es hacer el mejor trabajo que podamos. Debemos ser ejemplos para otras personas y mostrarles cuán grande es nuestro Dios haciendo bien su trabajo. Cuando trabajamos duro, los demás verán que nuestros esfuerzos se hacen en honor a Dios, y querrán unirse a nuestro equipo y seguirlo también.  
Cuando construya su negocio alrededor de los pilares de valor, confiabilidad y confianza, verá un aumento general en el rendimiento. Su personal no solo estará feliz de trabajar para una empresa que pone tanto énfasis en su bienestar, sino que será más probable que sus clientes recomienden su negocio a sus compañeros porque confían en que recibirán el mismo gran servicio que lo hicieron anteriormente.  
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