Como dueños de negocios, tendemos a vivir con el lema "el cliente siempre tiene la razón". Hacemos todo lo posible por nuestros clientes para asegurarnos de que tengan una experiencia positiva para que regresen y, con suerte, se lo digan a sus amigos y familiares. Esta es una buena regla general, pero ¿hay ocasiones en las que deba "despedir" a su cliente o decir que no? A veces, si dice "sí" a un cliente, puede tener efectos negativos en al menos otros dos clientes. Entonces, al tratar de complacer a todos, es posible que no complazca a nadie. La clave es complacer a los clientes adecuados. Haga clic para escuchar esta animada conversación y conocer algunas soluciones sobre cómo complacer a las personas adecuadas con mi invitado que regresa, Allan Gray.